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文：鼎捷ERP
作者：Z6·尊龙「中国」官方网站 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34
? 各位领导，各位同志，大家下午好！非常高兴有机会在这个论坛上谈点我自己的看法。在超越中追求卓越，这是我讲的路径。目标是在创新中均衡发展。它的背景是三十年质量管理发展的体会。我要讲三个问题，三十年全面质量管理的回顾、质量管理发展的背景、质量管理理论创新。全面质量管理的三十年。有三个阶段。当然，这三阶段是我们从微观层面总结的。1978年-1988年，起步期。关注现场、全员参与、方法与技术。主要是学日本。第二个时期1989-1999年，推行ISO9000标准。
第三个阶段是从2000年到现在，主要是《卓越绩效评价准则》，在学习美国。这三个阶段是非常重要的成果。质量管理体系认证已经达到21万多张，位居世界第一。追求卓越绩效标准，20几个省市以卓越绩效为标准的质量奖的创建。这三十年是我们学习的过程，现代质量管理讲创新，一个是要把人家的东西变成我们自己的，而且要有自己的东西。实际上现在质量管理，还是在TQM的方式。
从企业层面来说，推行卓越绩效，以GB/T18580为基础的是一个思维。GB/T9000是执行力标准。以质量奖为切入点，9000标准已经变成不能少的东西，激励作用很弱的东西，有效性即便提升，它是企业运作执行力的抓手。这三力合一，追求卓越。我们学了以后，变成自己的。由上而下一贯的施政体系，再加上由下而上的民间创造力量，两者形成的垂直体系，成为支持中国崛起的较重要支柱。
这三十年来，以史为镜，面向未来。我们现在处于那个阶段，什么叫发展？这个阶段应该干什么，有什么效果。从科技、市场、需求三个层面来给大家介绍。你给人一个好思想，不如给人一个好思维。思维有两类，一类是追求思维，一类是水平思维。我现在要看珠穆朗玛峰，我一定要到喜马拉雅山。到喜马拉雅山还不行，还要到青藏高原。因为我们现在处于信息化、网络化、世界经济一体化的背景下，任何一件事都要有这样的思维。
产业这些年的发展，产业的推动，科技的推动，有6次产业转移。第一次是纺织业，第二次是钢铁业，第三次石油化工业，第四是汽车消费品业，第五次是IT产业，第六次是生物生命和基因产业。二十一世纪，有人说世界说较重要的三大产业是新能源、信息技术和生物制药。我们国家现在处于什么阶段？中国企业在07年的500强里面，一个突出的特色就要大老粗。60%是国有大中型企业，老是传统产业为主，中石油、中石化、国家电网，这些行业的利润主要是行业垄断、资源优势，而不是管理创新，所以中国的企业发展有很大的特点就是大、老、粗。
二十一世纪，旧产业凝聚资源，新产业凝聚知识，它的基本推动力，从蒸汽、电力、信息到知识。是这样一个规律。工业化到信息革命，到生物技术革命，质量管理只能在这个平台上发展。制造业是今天的基础，第一次产业革命是蒸汽革命，第二次是电气革命，第三次是电子革命，第四次是高新技术产业革命。制造业应该是我们国家高新技术产业的财富。制造业的发展趋势是制造产品的精、极致、文化。
制造过程绿色、快、省、高效。制造方法是数据化、自动化、集成化和智能。在这样一个发展趋势下，企业面临的问题，或者说每个人面临的严峻问题，第一个是会不会做这件事；第二是值不值得做，这是经济学、管理学的角度；第三是可不可以做，这是社会学、法律学的角度；第四是应不应该做，这是伦理学的角度。我们现在面临工业社会向信息社会转变的背景。我们的企业是不是在国家产业调整的范围内。这就是产业发展规律。企业如果在这个层面上，就可以得到很大的发展。
互联网经济。互联网有三大规律，改变了经济结构、改变了竞争规则、改变了社会推广。这些规律都是我们认识问题的重要切入点。摩尔定律，在成本不变的情况下，芯片的速度每18个月增长一倍。麦特卡夫定律，是网络的价值随着使用者数量的平方成正比。突变定律，社会、政治、经济体制以监禁的方式成长，而技术却以几何级数发展，当两者之间的鸿沟越来越大，就越可能产生革命性的变革。
朱兰曾经说过二十一世纪在教育、医疗保健和政府管理方面有新的发展，质量管理也在这个层面上。现在文盲有新的变化，过去的文盲是不识字，现在的文盲是上不上网。这种变化从组织形态变革，过去是大而全、小而全，现在是6+1的供应链管理。一个产业的产业链包括产品、设计、原材料加工、物流运输、订单处理、销售、服务。为了提高效益，就产生了外包。外包以后就形成了供应链。现在企业处于质量生态的位置，从供方、分销商、政府等等层面。
比如医疗，有药品生产、医疗器械、医药流通、医疗服务。大家只看到了医疗服务的问题，现在有人说医疗的问题很多，有人说一个俏皮话，叫做产药的、卖药的和开药的一起靠着吃药的。解决这个问题，要从生态系统的角度去考虑。比如说基本成分是水、光照和空气、绿色植物，这些基本的东西孕育了食草动物，食草动物孕育了食肉动物。产业链的每一个位置都是确定的，狮子靠的是力量，老鼠靠的是数量。企业的生态链在哪儿？这是非常重要的思维。
我认为产业发展的规律，企业发展的规律，是我们研究发展的较重要的切入点。大自然是人类社会的摇篮，是人类社会的老师，它给我们启发、灵感和示范，认识一切从规律开始。传统产业现在是有中国制造，没有中国创造，实际上是历史选择。我们过去的发展是什么的发展？是先生存，后发展，解决温饱再到小康，到全面小康。这是历史必然。后面怎么发展？现在要想创造，IT产业有一个规律叫产业链，从标准、研发、制造、销售到集成，掌握了标准，就掌握了话语权。要研究它的附加值在哪儿较高。
现在还有产业的调整，相机行业在上游是尼康、美能达、奥林巴斯、佳能、理光等等，中游是柯达、富士等等胶片。数码技术出现以后，对传统的化学成像是非常大的冲击，日本百年的富士胶卷、柯达胶卷破产了。柯达老总说我们刚当上世界冠军，奥组委说这个项目取消了。因为化学成像被数码成像取代，它的寿命周期完结了。就跟一个人一样，久病不愈，今天精神非�：�，上帝说了，让你灭亡，先让你疯狂。这是产业规律。第二是市场规律。现在市场经营环境不稳定，增长率普遍很低，这种情况下是需要智慧的时代。
需求环境，马斯洛层次需要理论提出了五大需求，生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。安全需求、生理需求，这些是低层次的需求。高层的需求包括自我实现、尊重需求。满足生理需求是物本经济的，满足心理需求是人本经济的。我们过去解决了吃、穿、用，下一步解决什么？住、医、学。住房的问题，一套房相对一个中产阶层。北京是首都，大家都说叫首堵。教育，过去说不上学一辈子困难，现在是一上学马上困难。
这些需求，是我们未来的需求，这些需求是在座的一些人马上的需求，也像我们这些老一辈研究的未来的需求。什么叫发展？如果说以前的发展是先解决温饱，先解决生存再解决发展。那我们说后三十年，要先解决发展，才能生存。这是产业规律、生产规律、需求规律，社会经济规律是什么？一个是投资，这些年主要是政府投资占40%，铁路、公路、基础设施，我们渡过这个难关，起到很大作用。现在内需不足，重要原因是未来迷茫，要想买房、抚养子女，费用多高，还有劳保的问题。日本是内需拉动很强的国家，日本家庭的资产大约在100万亿人民币，是GDP的3倍，我们的家庭资产二十几万亿。
日本现在是先富后老，我们现在是未富先老。武汉市个人消费品贷款余额692亿，按全市80万常住人口计算，武汉人均借款8650元，2008年武汉市人均可支配收入为17000元，依此测算，武汉人均负债率51%。三成家庭负债高达40%。有人说上海有百万负翁。招商银行2009年中国城市居民财富亚健康报告，国内许多居民个人及家庭财务存在亚健康现象，三成家庭负债高达40%。低于10%的月光族。消费比例高于收入60%的人，达到46%之多。七成居民属于收入单一群体，一旦工作收入中断，其个人和家庭都很有可能会因为没有资金来源陷入瘫痪状态。我们这些人要想生存的话，都没问题。但是要发展，买一套房，买得起吗？没戏了。
我们现在进入老龄化时代，从2005年就已经进入老龄化。老龄有两个概念，一个是老龄化，如果60岁以上人口超过70%，就是老龄化社会。如果60岁以上人口占整个社会的14%，就是老龄社会。我们预计2024年进入老龄社会。北京市现在有60岁以上老年人217万，占17%，已经进入老龄社会。老龄化社会今后有什么问题？社会保障能不能解决？我觉得未来发展、不发展这些东西，能解决生存问题吗？现在我提出一个观念，我们现在想发展质量，首先讲什么叫发展？这个发展不是在过去的先解决温饱再解决发展，而是必须解决发展才能生存。质量管理这个概念的演化，一个是生产型主导的质量，消费者主导型的质量是适用性质量，竞争性质量是经营质量。现在我们是战略导向下的发展质量。
发展质量的说法很多。一个人跟一个企业有关，你自己要明白你在什么地方，儿童时代要干什么，年轻时候要干什么。企业发展也是这样，发展得更快，你早熟，早熟就先衰。所以我认为企业发展要研究发展质量，发展质量决定资源质量，资源质量主要是人力资源，人力资源取决于三个因素，一个自然素质、后天教育、人际关系，合起来是人力资源管理信息系统。还有一条是网络资源。网络背景下，较重要的资源是关系质量。关系质量有几个层面，一个是忠诚，一个是信任，一个是承诺。
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