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文：鼎捷ERP
作者：Z6·尊龙「中国」官方网站 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34
1，5为信息技术创建商业远景
??? 人、信息和信息系统是管理信息系统的核心。如何通过协同和整合的方式来一起工作，将决定组织中由IT驱动(1T-enabled)的竞争优势。竞争优势指的是以一种客户更加看重的方式为其提供某种产品或者服务。IT能帮助我们以及我们的组织赢得并维持竞争优势。我们所要决定的是如何在组织中获取并维持竞争优势。
??? IT本身并不是竞争优势。只有当组织在商务策略及战略远景中考虑到IT并利用它时，IT才能帮助组织赢得竞争优势。IT是一种必要的元素——但仅仅是组织所选择的战略远景和活动中的一个要素而已。我们应该仔细地想想信息技术在帮助组织赢得竞争优势中所起的作用。我们也应该决定信息技术将扮演什么样的角色。
1，5．1? 相对于成本底线的收益较大化
??? 通常来说，商业收入报告包含两个主要部分，即收入和费用(见图1—8所示)。收入就是组织销售产品和服务所得的钱，而费用是在提供这些产品和服务时所花费的成本。从竞争优势的角度看，我们可以使用IT来关注“顶线”(收入)或“底线”(成本)活动。
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??? 在关注收益时，我们的竞争优势的目标是增加收入，这可以通过很多方式实现——获取新的客户群、提供新产品、交叉销售相关服务、提供互补品等。相反，当关注成本时，我们的竞争优势的目标是使制造产品或提供服务的费用较小化，这可以通过多种方法实现——优化制造过程、降低运输成本、减少人力资本成本、较小化生产中的失误等。
??? 从组织角度来看，我们必须规划出商业远景，它将指出IT在创造收益和成本竞争优势中所起的作用。我们永远也不能只关注一方面，而忽视了另一方面;既然它们表示同样的结果，我们应将两者结合起来看。???
??? 例如，你可以使用技术在网上实现一个客户自助服务系统。客户自助服务系统是事务处理系统的一个扩展，指的是让组织的客户使用技术并允许客户处理自己的事务[一个事务处理系统或TPS指的是一个处理组织内部事务的系统。]如在线银行和ATM。通过这些系统，银行客户可以查询账户的收支情况、将一个账户的资金转到另一个账户、提款和存款、电子支付甚至要求银行将支票转移给另外一个企业或个人。
??? 通过在线银行和ATM，银行能够将提供这类服务的成本降到较低。因此，它们也赢得了成本的竞争优势。同时，在线银行和ATM也支持获得收益方面的竞争优势的活动。金融机构通过这些服务来吸引新的客户。许多金融机构现在也提供各种产品，如通过ATM来销售邮票。这也是一个通过汀来增加收入的例子——通过销售新的产品。
??? 在本书中，当你学到各种技术时，请问一问自己：
??? ·我怎样将这些技术应用于一种电子商务环境从而帮助我的组织关注收益上的竞争优势?
??? ·我怎样将这些技术应用于一种电子商务环境从而帮助我的组织关注成本的竞争优势?
行业透视
一个更加趋向于“客户导向”的国税局
??? 很少有人认为，美国的国税局(IRS)是大家的朋友。IRS的首席执行官Tom Grams希望改变这种状况，并且在过去几年里，他为成为纳税人的“朋友”也做出了许多努力。
??? 值得一提的是，Tom经过很多努力为纳税人建立了客户自助服务系统。仅在2004年，IRS的网页浏览次数就超过了8亿，或者说相当于美国的每个男人、女人和孩子都浏览过3次。在2004年，IRS登记了13 620万个个人退税。你可以估计出这当中有多少个人是通过IRS的新的自助服务系统进行在线登记的。在得知2004年5 270万人都是在线登记的(占总退税人数的40％)，你可能会很惊讶。在这5 270万人当中，有1 450万人是通过个人计算机自己登记的，余下的是通过税收专业人员登记的。Tom希望这一比例在2007年能达到80％。考虑到目前以及将来到2007年，在线登记税收都是自愿行为，那80％的比例确实是一个让人吃惊的数字。
??? 另一个成功的客户自助服务系统叫“我的退款在哪儿?”通过这个自助服务系统，纳税人可以在线跟踪他们退款发票的状态。在2004年，这一系统在线处理了2 400万项查询。Tom说：“对于每一个网上的退款查询，我们减少了请求次数，比用其他方式减少了1．5～2次。”这使得IRS可以将这些资源调配到更重要的事件和活动中。
??? IRS的一个顾问BoozAllenHamilton预测到：在2007年，如果80％这一比例能够实现的话，IRS和纳税人较终能够节省24 300万美元。
??? 1．5．2数据库支持竞争优势
??? 较小化成本、降低成本、扩大市场份额以及提供新产品和服务都属于竞争优势的范畴。在获得这些竞争优势时，企业都借助了数据库和数据库管理系统PLM(见图1—9)。数据库是保存每笔交易时所发生的大量细节信息的存储器。介于数据库和TPS或客户自助服务系统之间的是数据库管理系统（DBMS)软件。DBMS软件是数据库和OA软件系统(比如库存管理系统)之间的桥梁。通过DBMS软件，不同的TPS和客户自助服务系统能够根据特定的商业规则来收集、使用和更新数据库中的信息。
??? 看看亚马逊网站，其网站上闻名世界的“一键式订货”客户自助服务系统就是由于订货的方便而赢得了强大的竞争优势。它的过滤功能使它能够提供互补品来匹配过去所购买的产品，并能推荐你感兴趣的产品，同时它还能保存你的账单和所传送的信息(这样你就不必在每次购买时都输入这些信息)。亚马逊的客户服务自助系统的背后是一个大的数据库，它存储了产品信息和你先前的购买信息，通过B2B数据库管理系统软件，你可以获取和使用这些信息。
??? 亚马逊也有其他的工作流系统——如订单履行系统、库存管理系统和供应链管理系统——它们也使用DBMS软件获得产品及客户信息。总之，所有这些系统都使亚马逊在网上零售系统在激烈的竞争环境下赢得了竞争优势。
??? 数据库和DBMS软件不仅是组织赢得竞争优势的工具，它同时也是个人职业生涯获得成功的重要工具。在学习了扩展学习�？镵(企业中的职业)后，你就会意识到有关数据库、数据库设计和DBMS软件的相关知识对任何商业规则来说都是必不可少的。因此，不管你的专业是财务、市场营销、管理、医学或其他学科，你都需要掌握数据库和DBMS软件方面的技能。作为教育者，我们相信这些工具对你的成功来说是十分重要的，因此，本书在后面部分会介绍数据库和DBMS软件。
??? ·第3章——数据库与数据仓库。
??? ·扩展学习�？镃——数据库设计。
??? .扩展学习模块J——使用微软的Access(在CD上)实现数据库。
??? 另外，你会发现，许多团体项目都需要构建或使用数据库。我们极力支持你使用本书来训练自己在数据库方面的技能。
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下一页：获取竞争中优势的主要电子商务动力
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