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文：鼎捷ERP
作者：Z6·尊龙「中国」官方网站 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34
先行案例
变革性技术废除了Blockbuster公司的滞纳金制度
??? “变革性技术”让技术听起来像是一件坏事，但事实并非如此。变革性技术是任何一种使商业(或个人)显著地改变其工作方式的技术。例如，? 由于技术进步，唱片行业正经历着重大变革。购买CD和唱片集的人越来越少，人们喜欢在网上购买音乐精选集和他们喜欢的歌曲。因特网是点对点的文件共享系统，一些网站，如苹果公司的iTunes(www．apple．com／itunes)都是变革性技术，它们使得唱片行业开始重新思考并重新塑造其包装和销售音乐的方式。
??? 在录像租借市场也发生了同样的情况。2003年，Blockbuster公司占据了录像租借市场32％的份额。而由于变革性技术的出现，这一切迅速发生了改变。
??? 2004年，美国有1250万家庭使用视讯自选节目，这意味着这些家庭不必再去录像出租店租借影片。
??? 你可以在报刊亭租借录像片，这和使用ATM机相似，先插入信用卡，选择影片，然后带走它。有些报刊亭要求你将影碟返还到租借的地方，而另一些报刊亭只需你将影碟邮寄回来。这些报刊亭在大学校园、麦当劳、购物中心以及许多食品店和零售店都很流行。
??? 还有Netflix公司，其免交滞纳金的网上录像带租借模式确实影响到Blockbuster公司。据Netflix公司预测，2004年底其客户将达到265万。
??? 那么，Blockbuster公司要怎么做才能保住其市场份额呢?Blockbuster公司在2004年1月决定，只要客户在一星期内的任何时间返还了录像带，公司都不收取滞纳金。如果超过一星期还未返还的，Blockbuster公司会自动以影碟的零售价减去租金后的价格将其卖给客户。但如果客户并不想买这个影碟并在一星期后返还了影碟，Blockbuster只收取1．25美元的再储存费。
??? 所有新技术和变革性的技术都对组织提出了挑战：(1)重新思考组织该如何经营；(2)引进技术并决定如何较好地利用技术来创造竞争优势。
??? 这就是本书所关注的。本书将介绍一系列广泛应用的技术和观念并教你使用这些技术，但是我们希望你能记住一些关键的挑战，这些挑战就是我们如何利用技术创造竞争优势。技术是一组工具，你可以用它来加工信息。技术的竞争优势实际上有赖于你和你的组织对技术的态度以及如何使用技术。正如在Blockbuster案例中一样，很多次你都会发现，为应对挑战以及客户需求而转变现在的经营方式是很有必要的。为了应对由技术带来的市场变化，Blockbuster公司预期2005年会失去大约3亿的滞纳金收入，但公司希望通过“无滞纳金”理念增加销售量以及更加忠诚的客户数量，从而抵消这项损失。
1．1? 引言
??? 现在是信息时代——一个知识成为生产力的时代。今天，商家正在比以往更多地利用电子商务信息，以获得竞争优势。我们不可能找到一个以“你不知道的东西就不会伤害你”为口号的企业，因为商家们都明白，他们不知道的东西很可能会成为致命弱点，会成为其竞争对手的优势来源。
??? 想一想你的专业，无论是营销、财务、会计、人力资源管理，还是任何B2B企业运作中的其他诸多专业，你都要准备成为一名知识工作者进入企业。简而言之，知识工作者要运用信息进行工作，并将信息加工成为产品。根据1994年《美国新闻与，世界报告》的报道，在美国，知识工作者的人数已经以4：1的比例超过了其他类型的工作者。如今，这一比例甚至更大，可能达到5：1或6：1。
??? 在信息时代，OA管理信息系统和信息技术是非常重要的工具和话题。为什么呢?这是因为管理信息系统涉及信息、信息技术和人这三种重要的组织资源的协调和运用，我们将管理信息系统和信息技术做如下定义：
??? 管理信息系统(MIS)涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。
??? 信息技术(IT)是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。
??? 从统计学角度来说，有许多方法能证明信息给商业世界带来的影响。如图1—1所示，在2003年，美国的旅游业收入中有460亿美元(占20％)来源于网上预定业务。图中还显示预计到2009年，美国旅游业收入中的910亿美元(占33％)将来源于网上预定业务。这对旅游业来说是令人吃惊的统计资料。正如我们在先行案例中所讨论的，变革性技术引发商家开始重新思考以及重新塑造其商业运作，随着网上预定网站如Travelocity(www．travelocity,com)使用率的增加，旅游业无疑也会因此受到影响。比如，预期由网上预定业务带来的收入能从2003年的460亿美元增加到2009年的910亿美元，但同时，也希望非网上业务同期能保持平稳(即2003年的1 840亿美元和2009年的1 850亿美元)。
? 想想你将来的工作，可能会是远程办公，即利用通信技术(如因特网)在任一地点工作而不是集中式工作流。在图1-2中，我们可以看出2003年美国被雇用的工人中采用远程办公的人数已升至2 350万，比1997年增加了100％以上，而比2001年增加了几乎40％。
???
??? 从个人角度来看，远程办公为高质量的“生活品质”提供了契机。从商业角度来看，它也提供了一个很好机会，但同时也带来了新的挑战。随着因特网／无线通信以及远程办公的出现，信息安全问题成为首要问题。在家工作的人们相对于那些集中办公并在公司防火墙的软硬件保护下的人们来说，其抵御病毒袭击的能力更为脆弱。而通过因特网进行的通信(有线或无线)比在办公大楼内部的安全的本地网络中进行通信更易受到侵袭。MIS就是包含所有这些议题，甚至更多，同时也促进了技术发展。
??? 本书是有关MIS的书，但是我们需要记住的是：技术并不只是关注MIS，技术指的是一组工具，通过这些工具能够更加有效地加工信息。实际上，人和信息，而不是技术，是MIS中较重要的资源。当然，如今每个组织都需要这三种资源(以及许多其他资源，如资本)来有效地在市场中竞争。
??? 在第1章中，我们将与你共同探讨MIS中的三种重要资源——信息、人和信息技术。我们将在较高层次上进行探讨以使你能深刻地理解每一种资源的作用和他们之间的相互关系。
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从个人角度来说，我们还在本书中提供许多扩展学习�？槔窗镏愠晌幻际醯闹豆ぷ髡�。这张图由四个象限组成，对于一项行为，在道德方面所做的决定的复杂度位于第Ⅲ象限(合法但违背道德)。
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